点亮青少年成长道路上的灯火
　　－－云南12355青少年服务台纪实

　　一个普通的热线电话，直达孩子内心，帮助他们走出阴霾。一个特殊的团队，走近学校、家庭，为青少年的健康成长奔忙。12355青少年服务台，这个权益服务机构正被越来越多的青少年认识和接收。

　　2008年，响应共青团中央的号召，共青团云南省委、共青团昆明市委积极筹备，争取党政和社会各界的大力支持，开通了云南省第一条青少年服务热线－－云南昆明12355青少年服务台。在我们的记忆里，当年的服务台仅只是一个不足20平米的建议房间，几台座机电话是主要的办公器材。虽然在马加爵事件后，青少年心理问题被全社会关注和重视，但能够勇于认识自己的问题，主动联系咨询的青少年和家长任然很少，服务台有事甚至一天难以接到一个有效咨询。

　　转眼4年过去，云南省的12355青少年服务台已经遍及全省16个州（市），主动进行咨询的青少年也日益增加，服务台工作质量也得到了不断的加强。

　　解决青少年心理和法律问题

　　2011年的一天，云南昆明12355青少年服务台接到黄女士（化名）的咨询电话，她在电话中陈述了由于离异和生意繁忙的原因，将儿子托付给母亲扶养，但儿子小军（化名）进入青春期后半夜在外游荡、叛逆、偷窃、14岁有初次性关系，由于偷窃被判刑拘半年，后经精神鉴定为精神障碍，同时也讲述了自己幼时被母亲虐待，目前经常精神抑郁，多次想到自杀的情况。云南昆明12355青少年服务台工作人员经过分析，决定为这一对母子建立个案跟踪。在初次家访中，12355青少年服务台志愿心理咨询师初步了解了黄女士和小军的生活情况，在多次诚恳地约谈后，小军终于同于与咨询师进行面谈。在面谈中，咨询师发现，小军与黄女士的隔阂并不像大家想象的那么简单，黄女士为了了解小军的一举一动，甚至和小军的好友建立了QQ联系，这让小军十分反感。咨询师在介入黄女士的案例后，根据黄女士的具体情况，初步认定了咨询方向，决定以黄女士作为接受咨询的主导者，待她有改变并且情绪稳定了再对儿子进行咨询。经过近30次的咨询开导，黄女士逐渐认识到儿子的种种非正常行为是在吸引自己的关注和关心，也意识到过分要求儿子在成长过程中拒绝享受是不对的，因为适当的给予孩子最基本的享受是母爱的一种表现，并不是自己理解的贪图安逸。由于自己的误解，儿子的这种爱的需要从未得到过满足。黄女士开始觉得内疚，行动上开始有所改变，开始去信任、关心儿子，并且开始去主动满足儿子的基本物质需要，母子关系明显改善，儿子也开始主动要求工作。

　　这样一个个案的解决，挽救了一个家庭，但对于12355青少年服务台的工作人员和志愿咨询师们来说，这只是他们工作的一部分。目前云南各12355青少年服务台已经将服务领域拓展到心理咨询、法律咨询、创业就业咨询、志愿服务活动等众多领域，仅2012年上半年12355青少年服务台共收到留言1267个，接听热线电话4278个，受理的具体案件为192件，收到短信咨询41条，安排面对面咨询79人次，专家热线141人次。

　　一只以志愿精神为核心的服务团队

　　参加12355青少年服务台活动的心理和法律咨询师都是具有相关资质的专门咨询师，用通俗的话来说都是“平时谈话按小时计价价”的专业人才，但是在12355青少年服务台的大家庭中，大家都是以志愿精神作为工作的动力，偶尔的一个盒饭是服务台能够为他们提供的唯一物质支持，但在很多志愿咨询师看来，孩子的一个微笑、家庭的一句感谢，其温暖程度远胜金钱的虚华。在云南昆明12355青少年服务台成长的道路上，不断有新鲜血液依循着志愿精神慕名而来，2012年，12355继续招募志愿者共计85人，其中心理咨询师69人、律师2人、大中学生及社会志愿者14人，截至2012年6月，12355志愿者人数已达279人。

　　在志愿服务过程中，云南昆明12355青少年服务台探索尝试采取“时间银行”的方式给与志愿者激励和汇报。每次参与志愿服务活动，志愿者老师都会在自己的时间银行中存入相应的　“时间存款”，当　“时间存款”累积到一定的数额，志愿者老师可以随意用他们兑换一次专业学习或咨询督导的机会。2012年，云南昆明12355青少年服务台被共青团中央确定为第一批督导单位，并指派了中国临床心理学会的注册督导师王星波老师为我们的志愿心理咨询师进行督导。针对12355全体志愿者开展热线接听中的伦理原则、电话沟通中的支持性活动、结构式访谈三次全体性督导。督导活动的开展受到了参与志愿者的一致好评，在督导中，不仅帮助各位咨询师强化了理论知识，更为他们在实际处理案例的过程中提供了非常有效的指导性技能。

　　让全省的优势资源发挥更大作用

　　目前，云南全省16个12355青少年服务台发展十分不均衡，一方面由于各地经济发展不均衡，各个服务台能够用于开展活动的资金有多有少，另一方面由于经济发展对人才资源的吸引力原因，许多经济条件落后的地区甚至很难找到一个具有专业从业资格的咨询人才。针对这一情况，共青团云南省委作出了一个大胆的设想，依托云南昆明12355青少年服务台现有的充沛的服务资源，运用电话、互联网等方式，将各州（市）服务台无法解决的问题集中起来进行分析处理，逐步构建起以昆明为中心的辐射型咨询网络。这一设想一旦实现，就意味着，即使在很偏远的山村，青少年也能够接受到最权威的心理、法律和维权服务。

　　4年的光阴如银梭飞逝，12355青少年服务台正以辛勤耕耘和孜孜追求的精神，默默服务这彩云之南千万青少年，当你在生活、学习和工作中遇到问题，我们希望成为你身后最坚强的支撑，希望12355成为青少年成长道路上保驾护航的明亮灯塔。