2025年云南春运志愿服务“暖冬行动”工作指引

活动主题

“‘滇’峰相聚 ‘青’暖寒冬”——2025年云南青年志愿服务“暖冬行动”

活动时间

2025年春节前后

活动范围

全省机场、火车站、人流量较大的道路客运站、港口码头、收费站、服务区、旅游热点地区、留守儿童集中地区

服务内容

“暖冬+春运”

积极动员组织广大青年志愿者和志愿服务团队，依托各地的火车站、机场、港口码头、道路客运站、高速公路收费站、服务区等重要场所设置“暖冬行动”志愿服务台，从春运旅客普遍性需求出发，围绕秩序维护、咨询引导、便民利民、帮扶重点旅客、交通安全劝导、应急救援等方面集中开展志愿服务。加大“老幼病残孕”等重点群体出行关心关爱力度，提供票务协助、候车引导、行李搬运、健康咨询等温馨服务，强化行程中关心关爱。

“暖冬+文旅”

广泛开展文化和旅游青年志愿服务活动，依据志愿者特长及服务领域，在旅游咨询、游览讲解、文明引导、秩序维护、特殊群体游览帮扶等领域提供志愿服务。结合当地旅游特色和市民文化需求，整合城市商业区、旅游热点、交通设施、文化阵地、媒体等资源平台，围绕弘扬践行社会主义核心价值观、丰富活跃旅游文化、持续深入移风易俗等内容营造志愿服务场景，精心策划贴近人民群众的志愿服务项目。积极参与景区文明劝导、交通引导、秩序维护、发放宣传资料、环境卫生维护、法律法规宣传等服务。

“暖冬+关爱”

充分发挥“童心港湾”和校外少先队组织作用，结合各地农村留守儿童需求，广泛开展家访校访、日常陪护、主题活动、志愿服务、亲情陪伴、情感关怀、自护教育、励志教育等活动。依托社区、少先队校外实践教育基地、青少年宫等阵地，在春节前后扎实推进校外服务，为社区青少年提供托管服务，并广泛开展春节民俗故事分享、非物质文化遗产活动体验、年夜饭制作等活动，营造喜乐祥和的新年氛围。

“暖冬+应急”

依托常态化青年应急救援志愿者队伍组建春运期间应急救援力量，针对地震等自然灾害和重大安全生产事故等突发事件做好应急救援准备工作，统一遵循当地党委政府要求，开展志愿服务活动。加强对共青团应急储备物资的检查和维护，保障突发事件处置及时有效。

服务管理

志愿者招募

以火车站、机场、客运站、港口码头、高速公路服务区、加油站等场所为重点，按照“全面动员、大站为主，规范岗位、强化培训，管理到位、提升质量”的原则，进一步强化春运志愿服务专业性，以行业内部人员为主开展“暖冬行动”志愿者招募工作。除应急救援等突发性任务外，春运相关志愿服务原则上不再面向社会招募志愿者。

志愿者培训

志愿者上岗前必须由相关行业部门针对岗位技能和政策规定等进行集中的岗前培训，重点明确志愿服务岗位职责和工作范围，做到“不培训不上岗”。各行业可按照工作需求，与省内高校建立联动机制，将春运和文旅志愿服务与学生社会实践结合起来，动员旅游、乘务等专业学生积极参与，提升工作专业化水平。

志愿者管理

遵循“谁招募、谁负责、谁管理”、“同岗位、同要求、同保障”的原则，由用人单位按照对应的岗位职责和工作制度统一进行管理，志愿者要主动服从管理，认真履行职责。志愿服务过程中要统一活动标识（心手标），原则上在同一场所统一使用一种志愿服务服装，避免各类志愿服务服装混用的情况。

志愿者保障

统筹协调志愿服务保障，为志愿者提供餐饮、休息场所和医疗应急等必要的工作条件，并购买意外伤害保险。依托“一部手机做志愿”、“云南公共文化云”等志愿服务平台，强化志愿服务证明和志愿时数认证的准确性、便利性，形成有效的激励机制，激发广大青少年参与旅游志愿服务的热情，各行业团委可结合工作实际，自行发放志愿服务证书。