按照商洽会执委会的总体安排，志愿者工作部在总结前几届大型赛会志愿服务经验的基础上，根据商洽会志愿服务工作的具体要求，面向社会招募选拔了一批涵盖教育、应急、文化、卫生、交通、环保、科技等各领域的具有较高专业能力和培训能力的志愿讲师，组建了一支公益性、社会化、服务型的讲师团，通过送教上门的方式，以2-3个高校工作站为单位进校开展志愿者培训。截止5月20日，志工部对云南大学等14所高校2500名志愿者开展培训38场，志愿者培训评估平均满意度达91.81%，志愿者通用培训已经圆满完成。

　　培训中，讲师团从团队建设、通用礼仪、沟通方式、应急保障等方面对商洽会志愿者进行了培训。其中，团队建设培训，对志愿者进行DISC人格测试，指导不同性格的志愿者塑造培养同理心、宽容感，增加了彼此间的默契，强化了团队合作意识；志愿服务通用礼仪培训，从沟通的作用和意义、沟通技巧、心理调适等方面的内容和注意事项对志愿者进行详细讲解；沟通技巧培训从沟通的作用和意义、沟通技巧、心理调适等方面对志愿者进行详细讲解，并以“照镜子”、案例再现的形式让大家更好地学习志愿活动中的沟通技巧。应急保障培训，讲师们围绕“3W1H”以自己的亲身经历，结合具体案例，通过幽默风趣的语言和情景模拟的教学方式，让志愿者们在轻松愉悦的氛围中学习各类突发事件应急处理的正确措施。

　　此次高校巡回通用培训取得了良好的效果，有效提高了志愿者的服务意识、服务精神和服务能力，同时，让各服务岗位的志愿者进一步明确使命、熟悉岗位，增强了实战能力。志愿者们将以最饱满的热情和突出的能力做好商洽会志愿服务，搭建友谊桥梁，成为一张靓丽的城市名片。