一是周密部署，突出温馨主题。组织团员青年积极参加暑运首日启动仪式，通过歌舞《幸福列车》、制服时装秀、党员服务队授旗、金花乘务员宣誓承诺等内容，拉开暑运“金花温馨相伴、旅途服务有我”主题活动序幕。设计“暑运首日送温馨”互动环节，为乘车重点旅客赠送金花扇子笔、手电筒、便民袋等，传递温馨情意。举办暑运专题昆客金花讲坛，选树团员青年代表，宣讲自身对开展暑运主题活动的认识和理解，引导干部职工以饱满的精神状态投身暑运工作。组织进京、进沪、进穗列车乘务员率先佩戴暑运徽章，与实名制胸牌搭配，带动广大团员青年亮明身份的同时积极用好“您好”问候语，开启温馨之旅。

　　二是贴近需求，提升服务质量。针对学生群体出门携带现金不多，各党总支在各次列车上大力推行“微服务”，方便学生旅客“提现”办理补卧、购物手续。针对旅游客流持续增加，党团员金花们在大理、丽江等重点线路为旅客提供免费出行规划，主动介绍沿线风景和特色小吃，让旅客在列车上便能感受到云南民族特色之美。针对孩童、老年人等重点旅客群体，各班组党支部组织党团员开设列车“安全小课堂”，为旅客讲解暑期乘车安全常识，通过“小心板凳缝隙夹手”、“开水别接得太满”等“多说一句话”服务，有效提升服务质量，让旅客充分体验云南美、服务优、“金花”香，更多地选择火车出行。

　　三是主动发声，展现金花形象。对暑期以来受恶劣天气影响，列车大面积晚点、绕道迂回折返等突发情况预想预控，引导班组团支部主动发声，做好对旅客的宣传解释，主动赢得旅客理解和支持。利用H5、手机报等自媒体手段，及时宣传报道列车晚点情况下团员青年主动作为，下车厢服务，为旅客提供帮助，遇旅客在微博上发表晚点抱怨情绪时，由党团员组成的段舆情处置小组迅速反应，根据内容分类处理，交流中主打温情牌，主动提升服务技巧，充分展示铁路良好形象。