2019南亚东南亚商品展暨投资贸易洽谈会（以下简称“商洽会”）将于 6 月 12 日至 18 日在昆明举行，为切实有效做好商洽会志愿者培训相关工作，保证志愿服务工作顺利开展，按照商洽会执委会的统一部署和工作要求，在执委会的具体领导下，共青团云南省委志愿者工作部委托昆明市青年志愿讲师团对各高校青年志愿者进行志愿服务通用培训。

　　昆明市青年志愿讲师团紧紧围绕团省委、团市委以及商洽会相关工作要求成立《志愿精神与志愿服务》、《志愿服务通用礼仪》、《志愿者沟通与心理调适》、《应急处理与自护自救知识》四个课题小组，召集40余名青年志愿讲师于5月26日至6月1日对来自16所在昆高校的1500名青年志愿者进行44场志愿服务通用培训。 

　　礼仪是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映，也是一个人的思想道德水平、文化修养和交际能力的外在表现。志愿者是行走的名片，大家的礼仪素养尤为重要。讲师从仪容礼仪、仪态礼仪、和见面礼仪三个方面进行授课，对于商洽会中发型、妆容、着装、站、坐、走、蹲、指引等内容作了详细的阐述，边讲解边练习，并在礼仪操的练习中不断强化，希望大家不仅是知道这些知识，还能体现在自己的一举手一投足间！ 

　　在志愿服务岗位上，我们常常需要和不同的人沟通，如何做到有效沟通呢，有心理咨询师背景的讲师们为大家带来了量身定做的课程，从准确传递信息、沟通四要素、沟通素养、沟通步骤等方面进行了分享了练习，让志愿者们掌握方法与技巧，学会体会他人的感受和需要，用适宜的语气和态度说话，成为一位好的倾听者和表达者。针对志愿者在服务过程中可能遇到的紧张焦虑、心理应激和心理疲劳，讲师从认知、情感和意志方面给出了积极心理素养塑造的六种方法，调适到积极的心理状态，更能事半功倍，愉快地服务他人的同时有所收获！ 

　　讲师从志愿服务风险评估、突发事件中应具有的素养和突发事件应对技巧三个方面进行了讲解，列举了我们可能遇到的突发事件和继发事件以及面对突发事件的意识和能力，并进行了争吵、纠纷、意外伤害等多个场景的练习，让志愿者学会预判和沉着应对突发事件，也一再强调志愿者需要评估自己处理突发事件的能力和权限，及时准确地向上汇报！

　　至此，昆明市青年志愿讲师团对16所在昆高校的1500名青年志愿者的通用培训已圆满结束，期待1500名有热情、有责任的优秀青年志愿者学以致用，在商洽会志愿服务岗位上展现青春风采！