一是在关心帮带上突出“细”。为让每名志愿者通过参与春运志愿活动有所学、有所获、有所感，在志愿者中开展“八个一”活动，突出做好对服务者的服务。在每个站点对志愿者开展一次“志愿暖冬”铁路安全常识、沟通交流技巧、常用服务外语培训，使每名志愿者熟练掌握岗位应知必会技能；邀请往届优秀志愿者进行一次服务事迹分享，每日组织召开一次分享会，引导和激发每名志愿者的奉献服务热情；每日评选一名“爱心大使”并撰写一篇爱心日记，形成你追我赶的良好氛围；每服务一名旅客送上一句祝福，引导大家在帮助别人的同时收获快乐；建立一个志愿者微信群，提供交流思想、沟通感情的平台，形成大志愿服务工作格局；拍摄一个志愿服务短片赠予每名志愿者，使志愿服务经历成为他们宝贵的成长财富；全力以赴解决好吃住行困难，让大家在用心服务的同时也时刻感受到组织的关爱。 

　　二是在服务实践上突出“暖”。紧扣“暖冬行动”主题，突出“八项服务”抓好志愿工作。将老、弱、病、残等旅客作为重点，从进站到上车提供“一站式”温馨服务；以泰语、彝族、白族等少数民族志愿者为骨干，针对性提供少数民族语言服务；以“温馨联系卡”为载体，发动志愿者与存在语言不通、行动困难等重点旅客结成对子，针对性提供回程“温馨接站”服务；以“昆铁e+”APP志愿服务平台为载体，提供在线预约、票务查询、售取票引导、住宿、餐饮等服务；以设立“彩云之蓝”青年志愿者服务岗，为特殊旅客提供饮水、医疗、轮椅等定点服务。 

　　三是在日常管理上突出“严”。将志愿者安全管理作为关键，建立路局团委、站段团委、志愿者领队、小组负责人四级管理机制，实行小组负责人每日考勤、志愿者领队每日工作写实、站段团委每日汇报安全信息、路局团委每周重点抽查，以安全为重盯控每个环节，做到对每名志愿者思想动态清、日常活动清、服务情况清。明确各志愿站点团委书记第一责任人职责，抽调专人对志愿服务关键时间、关键环节、关键项点进行盯控。每天对岗位技能知识、突发情况应急处置、患病应急处理等方面进行抽问，确保志愿者服务期间安全万无一失。